湖北孝感110，在变与不变中守护“万家安宁”

“您好，这里(zhèlǐ)是孝感110，请问有什么可以帮您？走进湖北省孝感市公安局110指挥中心，接警员们熟练接起报警电话，有条不紊地询问、记录。闪烁的(de)屏幕画面、此起彼伏(cǐqǐbǐfú)的接警铃声、实时更新(gēngxīn)的数据，构成这个特殊岗位的日常......

有事找警察，电话拨打(bōdǎ)“110”，这个深深(shēnshēn)嵌入记忆的特殊数字，已成为人民群众在需要帮助时最先想到、最信得过的“号码”。

这里是城市(chéngshì)安全的“神经中枢”，他们365天24小时(xiǎoshí)守护着这座城市的安宁，用智慧与汗水编织出一张无形的平安网。

“人民公安为人民”的(de)誓言，镌刻在指挥中心每名民辅警的心中。今年以来(jīnniányǐlái)，这里累计接(jiē)入群众110报警求助电话35万余个，一组组数据背后，是接警员日夜坚守的温情故事。

110是一条“生命线”，几乎每位接警员都感受过(guò)生命之重。2025年3月1日深夜(shēnyè)，一通少女的(de)报警电话牵动人心。接警员敏锐捕捉到报警人的低落情绪，一边用温暖话语稳定女孩情绪，一边紧急联动多(duō)警种展开救援。

“小妹妹，有什么心事跟(gēn)我说，我陪着你！”时间在一分一秒的流逝，10分钟(fēnzhōng)、30分钟、60分钟、120分钟....接警员的手一刻也(yě)没有离开耳麦。

在连续1小时58分钟的“保持通话(tōnghuà)”中，电话那端女孩的情绪反复波动，民警加快进度，终于确定准确位置(wèizhì)，指挥中心立即调整部署，最终出警民警找到了打电话(dǎdiànhuà)的女孩，并将其平安护送回家。事后，民警还联合社区持续进行(jìnxíng)心理疏导，用责任筑起生命防线。

“每一个电话都(dōu)是(shì)生命的呼唤，我们必须快一秒、再快一秒！”指挥中心副科长荣静感慨道，她用20年青春见证了(le)指挥中心从“几条电话线”到“智能云平台”的蝶变。

2015年，指挥(zhǐhuī)中心建成“市带县”接处警系统，“三台合一”110接处警系统升级改造；2017年，建成可视化扁平(biǎnpíng)指挥调度系统；2020年在全省市州率先(shuàixiān)建成并(bìng)全面使用数字化指挥系统，实现110调度数据化智能升级；2024年，在全省率先启动“一市一台”警务(jǐngwù)机制改革，实现市级统一接警(jiējǐng)、研判、调度模式，警务处置效能提升52%。

十年来，孝感市公安局指挥中心始终以“科学、高效、权威”为信念，推动技术革新与机制升级双轮驱动。从“三台合一”接处警系统(xìtǒng)到可视化扁平指挥调度(diàodù)平台，再到“一市(yīshì)一台”警务运行机制改革，每一次(yīcì)突破都彰显着科技赋能的决心。

这支年轻的团队与技术企业联创攻坚，30天建成“一市一台”实战平台，整合可视化指挥调度、移动接处警APP、AI智能(zhìnéng)研判分析、机器人语音回访等十余项智能应用，推动警务工作实现质量、效率(xiàolǜ)、动力“三大变革”，工作经验得到(dédào)公安部调研组(diàoyánzǔ)高度肯定。

在信息时代，数据就是(jiùshì)战斗力。指挥中心绘制重点警情处置流程图，建立三级研判体系，让海量数据转化为破案利器。2024年(nián)，团队直接(zhíjiē)支撑服务破案200余起，他们从(cóng)数据中抽丝剥茧，让罪恶无所遁形。

因(yīn)便民而生，因利民而强，因为民而变。透过时间之窗，我们不难发现，孝感“110”经历了从成立之初的(de)几部电话机，到如今“一市一台”警务运行机制改革的深刻(shēnkè)发展变化，但不变的，永远是电话那头守护(shǒuhù)万家安宁的声音和信念。

近年来，凭借“勇争第一、敢创唯一”的精神，指挥(zhǐhuī)中心在警务改革浪潮中勇立潮头，团队荣立集体二等(děng)功2次(cì)，在“湖北工匠杯”警务实战技能(jìnéng)大赛中屡创佳绩，先后荣获“全国巾帼文明示范岗”“全国三八红旗集体”等多项荣誉，更以99.7%的群众满意率，成为(chéngwéi)新时代孝感公安战线的一面旗帜。

荣誉背后，是中心全体民辅警无数个(wúshùgè)不眠之夜的坚守：民警吴超敏锐主动，连续工作研判情报线索服务实战(shízhàn)；接警员汪美林认真负责，确保报警电话“零漏接”；技术骨干(jìshùgǔgàn)汪青波创新AI语音(yǔyīn)回访系统，让群众感受“指尖上的警务温度”……

新时代是百舸争流、千帆竞发(qiānfānjìngfā)、万桨齐进的奋斗时代，他们大力弘扬劳模(láomó)精神(jīngshén)、劳动精神、工匠精神，勤奋工作、锐意进取、勇于创造、甘于奉献，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，用实际行动书写着“人民公安为人民”的忠诚(zhōngchéng)答卷。