黄冈“小新码”火了，这波操作让外卖小哥直呼暖心

6月6日，在黄冈市黄州区西湖安居小区(xiǎoqū)门口，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入(jìnrù)小区。 “有了‘小新码’，送餐方便(fāngbiàn)多了，节省不少时间。”他笑着说。 外卖骑手(qíshǒu)最怕超时。小区这(zhè)“最后100米”往往是最耽误时间的“肠梗阻”：有(yǒu)的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫…… 在小区保安看来，外卖骑手最让人(zuìràngrén)头疼：严格管理(yángéguǎnlǐ)，送餐可能超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。 这(zhè)“最后100米”时常导致外卖骑手与小区保安发生矛盾争执甚至激烈冲突(chōngtū)。 在黄冈，这一难题(nántí)通过一张二维码轻松化解。 黄州区内，外卖小哥通过扫描(sǎomiáo)“小新码”进入小区。（湖北日报全媒(quánméi)记者 曹雯 摄） 2024年11月，该市依托(yītuō)“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员(fúwùyuán)等(děng)新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区试点运行，实现扫码即可进入，还(hái)具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。 截至(jiézhì)目前，共有7000余人次扫码，有效处理报事事项40余件。 畅通外卖送餐“最后(zuìhòu)100米” 4月20日(rì)，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进(kuàjìn)电梯，悠闲地哼起小曲儿。 去年夏天，他还像只“无头苍蝇(cāngyíng)”。近40℃的高温下，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七(liùqī)份餐食在各楼栋间全速奔跑(bēnpǎo)。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来。 送外卖一旦(yídàn)超时，外卖小哥面临(miànlín)差评、罚款甚至(shènzhì)淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢(qiǎng)时间，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。 “以前人和车都要手工登记，耽误不少时间。现在(xiànzài)扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起(shuōqǐ)送餐新变化，尤东感触很深。 “全县目前共有140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家在(zài)用餐高峰期至少可多送10%的(de)订单，客户满意度(mǎnyìdù)、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。 “小新码”同样很受小区物业欢迎(huānyíng)。 “他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管(zhǔguǎn)谭兰向湖北日报全媒(quánméi)记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的字迹(zìjì)填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后(hòu)自动生成的归类骑手数据。 黄冈向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们和外卖小哥的矛盾纠纷(jiūfēn)大为减少(jiǎnshǎo)。” 让街头骑手感受(gǎnshòu)到一座城市暖意 “一天忙到晚、两头来回(láihuí)跑、三餐不规律”，是外卖和快递小哥们的(de)常态。 作为城市新就业群体的一部分，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有充分的社会保障(shèhuìbǎozhàng)和职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求(sùqiú)往往难以(nányǐ)“被重视”。 在破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源(zīyuán)，按照“就近就便(biàn)”“小而精”的(de)原则，为就业青年群体提供消暑乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。 4月14日下午3点，黄梅县外卖(wàimài)小哥胡阳平来到站点附近的户外(hùwài)(hùwài)驿站——正街鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。” 这里，桌上摆满了(le)各类水杯，冰箱(bīngxiāng)内是小哥们自带的饭菜(fàncài)、酱菜。身着红、黄、蓝等各色工装的快递员和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机…… 这样(zhèyàng)的“能量补给站”，都可以通过“小新码”就近寻找。 在黄州区西湖安居小区送完餐后，王款通过扫码导航，到了(le)附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有(háiyǒu)热水、微波炉、急救药(jíjiùyào)，真是太方便了！” 即使是(shì)新入行的骑手，不熟悉环境，也可以通过扫码获取(huòqǔ)小区平面图，楼栋单元号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯(luànchuǎng)乱撞。 可喜变化还在悄然上演(shàngyǎn)。 4月18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展(tuòzhǎn)，小哥们将享受越来越多的(de)出行、就餐、取餐等便利(biànlì)。 引导骑手小哥化身城市“流动哨兵(shàobīng)” 有了这张小(xiǎo)小的二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既(jì)组成城市运转(yùnzhuàn)的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。 去年12月的一天夜里，外卖骑手阿剑在环城(huánchéng)东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意堆放在地上。他立刻拍照，通过(tōngguò)“小新码”一键报事平台(píngtái)上传。 第二天，他收到当地(dāngdì)市场监管局(jiānguǎnjú)的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已开始(kāishǐ)停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些(yīxiē)问题，我很高兴能够为家乡城市治理出一份(yīfèn)力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！” 在黄冈街头，越来越多(duō)的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停(wéitíng)违建、乱堆乱放等(děng)问题线索至相关部门，推动问题解决。 去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传环境卫生等问题多项，获评县里(xiànlǐ)的新就业群体基层治理参与奖(jiǎng)。 目前，黄梅正计划和城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等(děng)问题。黄州区正积极开展“放心(fàngxīn)骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区(shèqū)公共事务和社会基层治理。 “从‘被管理’到‘共治理’，要‘融入’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码(mǎ)”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客(guòkè)”慢慢融入城市、融入基层治理，同时(tóngshí)也(yě)是补齐监管短板的重要一环。 “通过‘小切口’服务(fúwù)大民生，‘小群体’撬动‘大力量(lìliàng)’。”黄冈(huánggāng)市委社会工作部部长郭金城表示，“小新码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续(jìxù)全力建设“小哥(xiǎogē)友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。 （来源：湖北日报 黄冈发布(fābù)）