湖北十堰“视频快处”全覆盖 车辆小剐蹭5分钟“云解决”

近日，湖北省十堰市道路交通事故视频快处快赔服务中心（以下简称视频快处快赔中心）正式启用，全市范围内所发生的轻微(qīngwēi)交通事故，都可以通过(tōngguò)(tōngguò)“视频快处”认定，还可以直接通过视频办理保险赔偿定损，不需要等保险公司人员到现场，便可直接将车送往维修(wéixiū)店维修。

据(jù)了解，2023年(nián)9月(yuè)15日，十堰城区率先开通“视频快处”。2024年4月，十堰各县市区陆续开通“视频快处”。但城区和县市区分属于不同平台，不能相互打通，在服务群众上仍然存在不方便的情况。为更加高效(gāoxiào)便捷开展“视频快处”，市公安交管局整合资源，成立全新的视频快处快赔中心，将从前在城区及各县市区各自处理的模式，变为“视频快处”接(jiē)入统一管理后台，接警员统一入驻(rùzhù)视频快处快赔中心线(zhōngxīnxiàn)上接警，处理全市范围内所有轻微交通事故。

同时，为了解决发生轻微(qīngwēi)交通事故后仍(réng)需等保险公司到现场勘察、定损的问题，此次成立(chénglì)的视频快处快赔中心(zhōngxīn)邀请保险公司人员入驻，打造全新升级的轻微事故视频快处+保险快处模式，彻底解决事故快处和保险快赔无缝衔接问题。

记者了解到，视频(shìpín)快处快赔中心设置在市公安交管局事故处理大队，目前共有8名接线(jiēxiàn)警员负责接报警。当接线警员接到报警后，通过“视频快处”流程，两名现场专业事故认定(rèndìng)民警通过视频，可以直接下发事故认定书(rèndìngshū)，再由设置在视频快处快赔中心里的保险坐席理赔人员根据(gēnjù)事故认定书，现场进行定损。随后(suíhòu)，车主就可以直接将车辆开往修理厂进行维修。

“视频快处(kuàichù)”全市(quánshì)覆盖后，可以实现“1分钟接警(jiējǐng)，2分钟快撤，3分钟处理”的高效目标。相比(xiāngbǐ)传统模式需要民警到场处置至少20分钟，现在5分钟内就能完成全部快处流程。“视频快处”认定书下达后，当事人可选择保险公司(bǎoxiǎngōngsī)线上一键理赔功能(gōngnéng)，5分钟内完成理赔定损工作，便可直接到修理厂修车，不仅简化了程序，更大大缩短了当事人的等待及处理时间。

据悉，由于受夜晚光线的影响，目前我市可以(kěyǐ)通过“视频快处”的交通事故办理时间为7:00至(zhì)19:30。

“视频快处”如何(rúhé)操作

“视频快处”为“交管12123”事故处理业务单元中新增模块，针对(zhēnduì)单车、两车和三车(sānchē)财损事故以及非机动车或者轻微人伤事故，由当事人现场配合视频取证，交管部门远程座席完成(wánchéng)信息(xìnxī)采集，交警在线认定责任，并通过短信告知(gàozhī)当事人，完成轻微交通事故快速处理，彻底解决轻微事故处理流程多、手续繁、时间长等(děng)弊端，真正做到事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。

如何操作“视频(shìpín)快处”？

当事人报警：发生事故时(shí)，当事人做好安全(ānquán)防护后可以直接使用“交管12123”APP在现场(xiànchǎng)进行视频报警，APP会自动定位获取事故地点信息。

视频接入：当事人点击“视频报警”按钮后(hòu)，呼叫等待公安交管部门接警人员接听，接警人员接听后进入双方视频通话。当事人持手机切换前后摄像头，在接警人员指导下配合远程取证(qǔzhèng)。证据固定(gùdìng)和信息(xìnxī)采集由接警人员远程完成，不需要当事人提供纸质材料，处理过程中系统会应用OCR识别、人脸(rénliǎn)身份比对等技术，自动查询核验(héyàn)驾驶人、机动车和交强险(jiāoqiángxiǎn)信息。对于人员伤亡严重或者不符合“视频快处”条件的，接警人员会通知辖区民警前往事故现场。

撤离(chèlí)现场：接警人员完成证据固定和信息采集(cǎijí)后，“交管(jiāoguǎn)12123”App将推送撤离事故现场提示信息，当事人应当及时撤离，避免交通拥堵。

后台(hòutái)定责：民警根据视频通话采集的证据(zhèngjù)信息，确定各方过错行为和事故责任(shìgùzérèn)以完成认定。系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人可以通过“交管12123”APP的“网办(wǎngbàn)进度”查看电子版事故认定书。如对事故责任认定有(yǒu)异议，可在事故认定文书送达之日起3日内书面申请复核。同时，可以在线向保险公司(bǎoxiǎngōngsī)直接发起事故定损理赔。